La recuperación del dinero no es inmediata: depende de la rapidez con que actúe el usuario y de los protocolos y tiempos establecidos por las entidades financieras. Le explicamos.
Con millones de llaves registradas y un creciente uso del sistema Bre-B, los errores al digitar una cuenta o identificador no son raros. Cuando una persona transfiere dinero a la llave equivocada, la recuperación de esos fondos no es automática: depende de la rapidez con que actúe el usuario y de los protocolos que aplican las entidades financieras.
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Lo primero que debe hacerse, según expertos consultados por medios financieros, es contactar de inmediato al banco a través del cual se realizó la transferencia.
Cada entidad tiene un procedimiento interno para atender reclamos de este tipo y, cuanto antes se reporte el caso, mayores son las probabilidades de detener la operación o de que el receptor aún no haya dispuesto de los recursos.
Una vez radicado el reclamo, el banco puede intentar contactar al titular de la cuenta receptora para solicitar la devolución voluntaria del dinero.
En muchos casos, esta comunicación basta para resolver el inconveniente. Sin embargo, si el receptor no responde o se niega a devolver los fondos, el afectado puede acudir a una audiencia de conciliación, mecanismo previo a cualquier acción judicial. Este paso también permite, si es necesario, solicitar a un juez que ordene la entrega de la información del destinatario.
Desde el punto de vista legal, el dinero enviado por error sigue siendo propiedad del emisor. De acuerdo con el Código Civil y el Código Penal colombiano, quien recibe una suma que no le corresponde tiene la obligación de restituirla, y si no lo hace, puede enfrentarse a sanciones civiles e incluso a procesos penales por aprovechamiento de error ajeno.
En los casos en los que los fondos ya fueron retirados o gastados, o cuando el titular de la cuenta ha fallecido, el proceso pasa por vías judiciales. La demanda civil por “pago de lo no debido” es una de las herramientas más utilizadas, aunque los tiempos suelen ser más extensos.
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Si el error ocurre porque la llave no existe o la cuenta destino está inactiva, el sistema de Bre-B generalmente rechaza la transacción durante la validación, evitando que el dinero salga de la cuenta original. No obstante, cuando el giro sí se completa, la reversión no está garantizada y depende del resultado del proceso de reclamo.
Los especialistas recomiendan actuar rápido, conservar todos los soportes de la operación (comprobantes, pantallazos y número de radicado del reclamo) y mantener comunicación constante con el banco. Si el monto es significativo, es aconsejable buscar asesoría legal para avanzar con la conciliación o la demanda.
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